Estudo do Idec mostra que, em cinco anos, preço médio
das cestas de serviços mais baratas subiu 61%
Os
clientes dos seis maiores bancos do país — Banco do Brasil, Caixa, Itaú
Unibanco, Bradesco, Santander e HSBC —, em geral, desconhecem qual pacote de
serviços contratou, quais operações tal plano inclui e quanto isso lhes custa
mensalmente. A conclusão é de um estudo feito pelo Instituto Brasileiro de
Defesa do Consumidor (Idec), que, além de fazer uma enquete sobre o assunto,
analisou também as tarifas por pacotes de serviços em 2008 — ano em que começou
a valer a norma do Banco Central (BC) que exige de todos os bancos a oferta de
pacote de serviços padronizado — e em abril deste ano. De acordo com o
levantamento, nesses cinco anos, o total de cestas ofertadas subiu, na média,
de seis para 13. O valor do mais simples passou de R$ 9,57 para R$ 15,37. Já o
mais completo subiu de R$ 30,53 para R$ 45,40. Esse resultado indica que o
preço médio dos pacotes com menos serviços sofreu reajuste de 61%. Os com mais
serviços ficaram 49% mais caros. Já o IPCA, que mede a inflação oficial do
país, de maio de 2008 e abril de 2013, ficou acumulado em 32,34%.
Embora
71% dos que participaram da enquete tenham optado por uma cesta de serviços
bancários, 85% disseram não ter informações sobre a existência do extrato anual
de tarifas, que ajudaria a entender o quanto e pelo que pagam. Há os que se
surpreenderam com a cobrança de tarifas avulsas porque desconhecem o tipo de
pacote que adquiriram. Outros sabem pouco sobre o total de serviços contratados
e não observaram ou questionaram reajustes.
—
Muitas vezes, o cliente alega que está sendo cobrado indevidamente por
desconhecimento. Não sabe o que contratou. Nem o nome nem a quantidade de
serviços. Essa informação tem que estar clara e disponível em todos os canais —
diz a economista do Idec Ione Amorim.
Os
diferentes nomes dos pacotes contribuem para a falta de compreensão do cliente.
Nesses cinco anos, diz Ione, as instituições financeiras criaram pacotes com
nomes que impossibilitam a comparação com a concorrência, em detrimento do
pacote padronizado I, exigido pelo BC desde 2008, que se tornou um serviço
referencial, mas sem atrativos para adesão, por não incluir cheque, DOC e TED.
As
mudanças nas nomenclaturas dos planos, assim como a extinção ou substituição de
alguns deles, também acabam confundindo o consumidor, que, ao se tornar
cliente, contrata um grupo de serviços, e depois não sabe mais a qual está
ligado. Essa questão será minimizada com a aplicação da resolução do BC que,
desde segunda-feira, obriga a oferta de três pacotes padronizados — II, III e
IV — por todas as instituições, avalia o Idec.
—
Desde 2008 há um pacote padronizado, mas sem apelo comercial, pois não tinha
serviços muito usados como cheque e transferências para outros bancos. A nova
norma corrige isso. Com os três novos pacotes, mais completos, fica fácil
comparar, pois afasta a nomenclatura fantasiosa. O consumidor vai ter
informação de forma objetiva, podendo comparar. Mas é preciso ficar atento para
avaliar se o pacote interessa a seu hábito de consumo. Caso contrário, o
cliente pode optar pelos serviços essenciais, que são gratuitos, e pagar
tarifas avulsas — explica Ione.
Diferença está no preço
A
economista do Idec lembra ainda que os bancos devem oferecer todos os pacotes e
tarifas avulsas na hora da abertura da conta, para que o cliente avalie o que
se adapta melhor às suas necessidades. E, no caso de quem já é cliente, não
pode haver barreiras para migração para plano mais barato ou tarifas avulsas:
—
O consumidor tem a visão de que a escolha é do banco. Mas não é. Ele tem que
ter acesso às tabelas dos pacotes. E a oferta dos produtos essenciais gratuitos
tem que ser feita. O banco, porém, oferece o pacote com base na renda.
O
advogado e consultor financeiro Ronaldo Gotlib diz que a falta de informação do
cliente bancário é um sinal de desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor
(CDC):
—
O CDC diz que a informação tem que ser clara. Os serviços se assemelham. A
grande diferença é o que cada banco cobra.
Segundo
Anselmo Araujo Netto, consultor do Departamento de Normas do BC, o órgão está
de olho no mercado e as regras que passaram a valer no último dia primeiro
mostram isso:
—
Os três novos pacotes padronizados foram pensados para atender a mais pessoas.
E os bancos são obrigados a divulgar todos os pacotes.
Netto
lembra que quem já é cliente pode exigir do banco um documento que formalize o
pacote de serviços contratado, com valores e serviços:
—
É preciso cobrar isso dos bancos. É uma questão de educação financeira e
cidadania.
Para
a Federação Nacional dos Bancos, o grau de transparência em relação às tarifas
é único no mundo, pois são divulgadas no site febraban-star.org.br, pelo BC e
pelos bancos.
BB reconhece desconfiança
Marco
Antônio Mastroeni, diretor de Clientes do Banco do Brasil (BB), reconhece que o
setor sofre com a desconfiança da população, principalmente, por causa da
transparência. Segundo ele, com base nessa constatação, o banco tem feito
mudanças:
- O BB é o
único que oferece, há dois meses, um extrato de serviços no qual o cliente
sabe o quanto paga pelo pacote, quais os serviços incluídos, o preço da
tarifa individual, o quanto usou, facilitando a identificação do que é
mais vantajoso. E ele pode mudar quando quiser, sem ter de ir à agência.
Em dois meses, 33 mil clientes já aderiram a um dos três novos pacotes
padronizados.
- A Caixa
informou que oferece dez pacotes: o mais barato a R$ 3,45 e o mais caro a
R$ 24. O valor do pacote padronizado I caiu de R$ 15 para R$ 9,50 e, há
casos, que o preço não foi reduzido porque houve aumento dos serviços.
- O Itaú
disse que oferece conta sem mensalidade e outra na qual o cliente recebe
um valor superior ao pago pela tarifa em bônus para celular. A instituição
destaca que, desde 2000, disponibiliza extrato detalhado com a quantidade
de serviços usados e contratados no pacote. E diz que os clientes podem
trocar de pacotes sempre que desejarem.
- O Bradesco
disse que, na média, os reajustes de tarifas ficaram abaixo da inflação,
ressaltando que o valor de tabela não necessariamente reflete o
efetivamente pago, devido a bonificação, fidelização e negociações.
- O HSBC
também informou que as tarifas cobradas podem variar de acordo com o
relacionamento e a tabela de serviços é publicada conforme as normas.
- Já o
Santander disse que os pacotes passaram por modificações para respeitar e
atender às necessidades dos clientes. Hoje, o banco oferece 12 opções e
que no ato da contratação o cliente é informado sobre as cestas de
serviços e os serviços gratuitos.
Por Andrea Freitas
Fonte
O Globo Online
