WhatsApp: num contexto profissional, é melhor evitar
piadas, frases de autoajuda ou "desabafos" sobre política
Via
de regra, redes sociais se dividem claramente entre pessoais e profissionais: é
quase consenso que plataformas como Facebook e Instagram pertencem ao primeiro
grupo, enquanto ferramentas como o LinkedIn se enquadram na segunda categoria.
Mas
como você classificaria o WhatsApp? Com milhões de usuários no
Brasil, o aplicativo é tão onipresente quanto multifuncional: serve não apenas
para manter o contato com familiares e amigos, mas também para conversar com
colegas de trabalho, chefes, subordinados e clientes.
A
ambiguidade do app tem dado margem a uma infinidade de confusões no mundo
corporativo, diz Leandro Bittioli, gerente da consultoria Talenses. Segundo
ele, usar o WhatsApp para fins profissionais torna a comunicação muito mais
fácil e rápida, mas é preciso ter cuidado para não exceder certos limites e, assim,
arranhar a sua reputação.
O
maior desafio está em usar a mesma ferramenta para finalidades diferentes,
alternadamente: pode ser que, logo após mandar uma piada debochada para um
amigo, você precise enviar uma resposta formal à solicitação de um cliente.
Tudo em poucos segundos, usando o mesmo aplicativo.
Também
é preciso considerar a extrema facilidade com que se manda um recado pelo app —
o que leva muita gente a dizer coisas sem pensar — e o falso distanciamento
trazido pela tecnologia, que mascara o peso de certas falas e atitudes. Confira
a seguir 8 deslizes envolvendo o WhatsApp que podem comprometer a sua reputação
profissional:
1. Mandar mensagens fora do horário do expediente
Nenhum
empregador gosta que seu funcionário atrase suas tarefas por passar muito tempo
conversando no WhatsApp sobre assuntos pessoais. O contrário também deve valer:
não é permitido assediar a equipe com cobranças via app no seu período de
descanso. “É claro que há exceções, sobretudo se for algo muito esporádico e o
assunto for realmente urgente”, diz Bittioli. Mas a facilidade para enviar
mensagens não autoriza invasões.
Segundo
Maria Aparecida Araújo, consultora de etiqueta empresarial, mandar mensagens
fora do expediente não é apenas uma gafe: a prática pode até render processos
trabalhistas por horas extras não remuneradas. “Alguns chefes esquecem que o
WhatsApp deixa registros, que podem ser usados como provas perante a Justiça”,
explica.
2. Trocar o “olho no olho” por balões de texto
Esta
mesma orientação vale para WhatsApp, e-mail ou qualquer outra ferramenta
online: não abandone as interações presenciais em nome da (inegável)
praticidade de se enviar mensagens por escrito.
Isso
se aplica especialmente a conversas importantes, como feedbacks para a equipe
ou negociações delicadas com clientes e fornecedores. De acordo com Araújo, o
aplicativo funciona muito bem para recados rápidos e simples. “Para todas as
outras situações, prefira sempre o olho no olho”, diz a consultora. Só assim
você terá recursos como tom de voz e linguagem corporal para aprofundar a
conversa e evitar mal-entendidos.
3. Mandar piadas, frases de autoajuda ou “desabafos”
sobre política
Antes
de enviar um conteúdo engraçado para colegas, chefes e subordinados pergunte a
si mesmo se você compartilharia aquilo com eles presencialmente. Dependendo do
tipo de humor, piadas podem soar inadequadas e até ofensivas. Correntes, frases
"inspiradoras" e comentários inflamados sobre política também podem
causar irritação, diz Araújo.
Mensagens
descontraídas ou alheias ao trabalho não são proibidas — mas é preciso avaliar
se você realmente tem intimidade com o destinatário antes de apertar o botão
“enviar”. “A mesma etiqueta que você tem presencialmente vale para o WhatsApp”,
resume Bittioli. “No escritório você às vezes quebra o gelo, mas respeita um
certo limite”.
4. Visualizar e não responder
O
WhatsApp notifica a leitura de todas as mensagens: assim que elas são
visualizadas pelo destinatário, aparecem com dois risquinhos azuis ao lado.
Essa “delação” pode causar muitos conflitos, inclusive no contexto
profissional. "Pega mal visualizar e não responder à mensagem de um chefe
ou cliente, por exemplo", diz Bittioli. Mas e se demora para responder for
por pura falta de tempo ou porque quer preparar bem sua resposta?
Para
o gerente da Talenses, a melhor saída é desabilitar a função de notificações de
leitura: assim, nem você e nem os demais saberão quando as mensagens foram
vistas. Para a consultora de imagem Renata Mello, também é possível manter as
notificações, mas responder alguma coisa assim que possível. “Diga que no
momento está ocupado, mas que dará um retorno em breve”, explica ela.
5. Confundir destinatários
Com
a pressa e a distração do dia a dia, não é difícil mandar mensagens para as
pessoas erradas. Segundo Bittioli, é preciso ter atenção máxima antes de
apertar o botão “enviar” — um cuidado que vale especialmente para quem
participa de muitos grupos no WhatsApp.
Em
alguns casos, a confusão não traz grandes consequências. Em outros, diz Mello,
o vexame pode manchar a sua imagem profissional por tempo indeterminado.
6. Usar uma foto de perfil inadequada
A
maioria das pessoas sabe que não deve usar uma foto pessoal tirada na praia
como avatar no LinkedIn. Se você se comunica por WhatsApp com outros
profissionais ou clientes, não se esqueça de que o mesmo vale para o seu perfil
no aplicativo.
Não
precisa ser uma foto tão séria quanto a do LinkedIn: basta uma imagem neutra.
Para preservar sua privacidade e evitar constrangimentos, diz Mello, também é
bom evitar fotos em trajes sensuais.
7. Errar a mão nos emojis
Um
dos recursos mais populares do WhatsApp é o imenso acervo de carinhas e ícones
divertidos que você pode adicionar às suas mensagens. Os “emoticons” são
aceitáveis numa interação profissional, mas é melhor usá-los com parcimônia —
até porque, em alguns casos, o tom da conversa exige sobriedade.
“Se
for usar, fique apenas com os ‘emojis’ mais básicos e universais”, recomenda
Mello. “De qualquer modo, evite mandá-los com muita frequência ou em grande
quantidade”.
8. Tropeçar no português
A
redação de um e-mail costuma exigir mais tempo e concentração do que a produção
de uma mensagem de WhatsApp. Essa rapidez faz com que muitos usuários a cometam
erros de gramática e ortografia na comunicação pelo aplicativo, o que pode
comprometer a sua imagem profissional.
A
ferramenta de autocorreção pode parecer salvadora nesses momentos, mas também
pode virar um problema. A palavra original pode ser substituída automaticamente
por outra muito diferente, e gerar constrangimento dependendo da troca. A regra
é a mesma que vale para e-mails: revisar atentamente todo e qualquer texto
antes de enviá-lo.
Por
Claudia Gasparini
Fonte
Exame Online
