Existe muito
advogado que não passa o seu WhatsApp para clientes.
Tem medo de que não consiga fazer mais nada
a não ser atender seus clientes o dia todo.
Existem ainda aqueles que passam o contato
pessoal, mas apenas para clientes que já fecharam o contrato.
No geral, o Whatsapp é uma ferramenta de pós-venda,
usada quase que exclusivamente como ferramenta para repassar informações sobre
trâmite processual.
Mas, existe um uso da ferramenta que é muito
poderoso e tem sido deixado de lado na Advocacia.
É o WhatsApp usado para relacionamento com
clientes potenciais. Ou seja, Whatsapp marketing.
Nesse formato, ele pode ser usado como um
canal para gerar relacionamento com pessoas que ainda não contrataram os seus
serviços.
Isso não é vedado pelo Código de Ética e
Disciplina e aqui pode ser feito de duas formas:
1º) Você usa a ferramenta para atender
pessoas que te procuram para contratação.
2º) Você cria canais de divulgação de
conteúdo (grupos ou listas de transmissão).
Primeira estratégia
No primeiro caso, você precisa levar a sério
a estratégia e profissionalizar o uso do WhatsApp.
Se tentar fazer por conta própria, é lógico
que o WhatsApp vai se tornar o seu pior pesadelo.
Uma saída que tem sido adotada por muitos
escritórios, que possuem um volume de procura maior, é contratar.
Temos o chamado SAC 3.0 (SAC = serviço de
atendimento ao cliente), que nada mais é do que uma (ou mais) pessoa exclusiva
para atendimento em canais digitais.
Um colega de escritório previdenciário me
confidenciou que tem hoje um exclusivo e mais um que atende no telefone e ajuda
no digital.
O investimento se justifica, pois não há
nada mais importante para o cliente do que saber que ele será atendido com
agilidade.
Mais importante até do que saber que você é
o mais apto a resolver o problema dele.
As pessoas dão muita importância ao fato de
que estão sendo cuidadas.
Vai dizer que você também não se sente assim,
quando um vendedor ou prestador de serviços te deixa no vácuo?
Isso faz muita diferença para clientes no
momento do fechamento.
E o Whatsapp é a ferramenta mais ágil
disponível no mercado para atender clientes.
Segunda Estratégia
No segundo caso, temos o uso do WhatsApp
como ferramenta de marketing de conteúdo.
Por meio de grupos e listas de transmissão, você
pode criar um canal de relacionamento com clientes potenciais, que ainda não
contrataram os seus serviços.
Aqui também vale a dica: profissionalize a
sua estratégia.
Não adianta criar uma lista de transmissão e
convidar as pessoas, se você não vai produzir conteúdo com frequência.
Ou, o que é pior, se você não vai fazer um
estudo do perfil do cliente que você quer atrair, o que possibilita criar
conteúdo relevante para ele.
A grande vantagem do WhastApp é que, primeiro,
ele vai conseguir segmentar bastante o seu público-alvo (quem não tem interesse
em te contratar, dificilmente vai entrar na sua lista).
E, segundo, vai aumentar muito a sua taxa de
entrega de mensagens, já que o engajamento das pessoas no WhatsApp é muito
maior do que qualquer outra ferramenta.
Mais do que ter seguidores em redes sociais,
cadastrados em newsletter por e-mail, inscritos em canal de vídeos no YouTube e
qualquer outro.
Por Ricardo Orsini
Fonte Consultor Jurídico
